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浅谈农商银行转型发展下的乡村振兴战略

作者:山阴农商银行 王晋鋆  发布时间:2021年07月07日

乡村振兴是实现中华民族伟大复兴的一项重大任务。习近平总书记曾强调:“要推进城乡区域协调发展,全面实施乡村振兴战略,实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接,改善城乡居民生产生活条件”。农商银行不仅是农村金融服务的主力军,更是服务“三农”、助力乡村振兴的重要金融机构,应该充分利用自身转型发展优势,在信贷差异、创新服务和普惠发展方面积极发挥作用。

首先,要充分落实信贷政策差异化。信贷产品的差异化特色为客户的进一步选择提供了可能性,农商银行应该全方位对农村地方特色和产业结构进行精准调查和分类,按照客户种植、养殖、食品加工、煤炭生产加工、苗木花卉等产业不同制定专项贷款方案,为企业设立专门的账户和网银,进行一对一服务,方便更好的进行资金往来;要加大中小微企业和农户信用贷款支持力度,注重审核第一还款来源,丰富信用贷款产品体系,提高信用贷款发放效率;针对中小微企业贷款延期还本付息政策,对普惠小微贷款要应延尽延,要提高服务质效,合理让利,减少收费,确保直达实体经济的政策工具落地见效。

其次,要持续优化创新服务升级化。“服务多样化、服务智能化、服务科技化、服务贴心化”是农商银行促进服务升级,满足客户需求的必经之路。服务重心下沉,关注服务细节,精准了解客户需要,将服务的理念深入人心,扎根基层是关键,各级机构要定期针对基层服务人员进行专项培训和演练,无论在产品介绍上还是业务办理上都要达到尽善尽美,与客户之间的沟通交流也要注重方式方法,“服务六部曲”和“一句话式营销”必须牢记心中;加强对柜面人员和大堂服务人员的定期和不定期督查,通过“民意测评+客户投诉情况+现场检查+神秘人突击”四位一体的方式进行评分制排名,对分数较低的网点和个人进行批评教育甚至离岗培训,对分数较高的网点和个人进行奖励和表扬,以达到鼓励全员学习的目的。

最后,要不断提升普惠金融便利化。普惠金融是农商银行助力乡村振兴的关键和重点,只有实现了普惠金融便利化,才能使扩宽乡村振兴的大路。普及金融知识,增强客户自我保护意识,存款保险、电信诈骗、征信维护和银行卡个人信息保护等宣传要定期入乡、入户、入企业、入学校,通过案例的形式向客户进行现场解说和介绍,减少客户对金融知识的误解;践行社会服务,履行金融服务使命,关注社会热点,助力中高考、参与志愿服务、慰问贫困户和老党员、帮助农户进行种植技术引进和培训、帮助企业进行业务拓展和营销,确保银企“双赢”;解决老年人办业务问题,面对主要客户群体是老年人的基层网点,要对员工进行培训,以耐心和爱心温暖老年人。无论是“进门一杯水”还是“出门一相送”都要让老年人感觉都“宾至如归”。同时,要引导老年人正确操作智能机具和手机APP等;金融资金的需求是百姓生产生活中的必要需求,助力春耕、夏产和秋收,前期做好对农户资金需求的调查并建立台账,及时关注农作物的生长和收获情况,为有需要的家庭和合作社提供购买农具、种子、化肥等的资金,让金融活水激活乡村振兴的发展。