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杨海涛:平凡岗位铸匠心

作者:中国工商银行股份有限公司滕州支行 苗永峰  发布时间:2021年06月15日

杨海涛,中共党员,现任工行山东省枣庄市滕州支行个人金融业务部副主任。1988年12月进入银行工作,蓦然回首,他的工作履历已达33年。三十多年来,他从事过保卫、出纳、会计、行政后勤综合工作,做过网点柜员、主任,任电子银行(网络金融)业务专管员、个人金融业务部副主任,其中在网络金融业务岗位工作时间最长,近20年之久。四季如歌,春耕秋收,冬藏夏放,在电子银行(网络金融)这片希望的田野上,他头戴篱帽,化身耕作人,用坚持不懈的努力去收获累累果实,已经成为了网络金融业务营销管理达人。杨海涛多次被支行、市分行评为先进工作者、枣庄分行级“优秀共产党员”;2018年获得省行级“创新型先进员工”,2019年度获得总行级工银成就个人奖(网络金融专业);2020年荣获省行级ETC营销先进个人(特等奖);2021年2月,斩获省行级“网金专业基层营销明星”。三十多年的足迹,已然使踏遍各岗位工作的杨海涛升华为一名政治合格、懂业务、通技术的复合型人才。

热爱学习做“行家”

杨海涛始终把业务学习和知识储备放在首位,30年从未间断过学习,尤其是从事电子银行(网络金融)工作以来,在网络金融业务方面,认真学习每款电子银行产品的介绍、功能及特点等,熟练掌握其操作方法,进而为客户提供高效率、高质量的服务。积极参加上级行组织的拓展培训,集中注意力聆听老师的讲解,学习专业术语和拓展方法,认真记录学习笔记,并严格遵守培训纪律。培训过程中,还经常与老师交流互动,回答老师提出的问题、参与现场演练等,不断提升自己的业务水平。他还利用工余时间,强化职业知识学习,从而使他的业务技能和综合素质不断提升。近年来参加行内各专业资格考试,获得个人客户经理初级专业资格证书、个人外汇业务准入资质、信贷专业资格(初级B类)等多个专业的资格证书,成为所从事专业的“行家里手”。

创新业务勇担当

2019年中,为了服务和支持高速公路收费改革,工行推出了免费安装ETC业务。作为个人金融业务部的管理人员,杨海涛充分认识到ETC业务对于网络金融业务的重要意义,主动承担起全辖ETC业务营销“技术智囊”。当时,ETC设备由山东高速、齐鲁高速两家公司提供,由于系统不统一、运行不稳定,以及网络运转慢等原因,在刚刚开始阶段各类问题十分突出,全辖各路营销人员的咨询电话经常“打爆”杨海涛的手机;他的手机几乎时刻与充电器相连,每次他总能心平气和地向同事释疑解惑......在那些个ETC营销的日日夜夜,他时时以客户的需求为中心,没有休息日,没有节假日,真正做到了“5+2”“白+黑”。他主动到企业、学校、高速公路出入口等地,手把手教会员工如何安装ETC设备,缓解网点营销压力。他还随同营销团队深入城区附近的加油站进行营销。每天晚上下班,他和同事们带着设备,进驻小区为客户上门安装ETC。在如火如荼的ETC“大战中”,他个人累计安装ETC千余户。后期,ETC的营销转入政府交通部门主导的“攻坚战”,杨海涛同志担起了重任,设备的领取、分发,和交通部门、各专业银行的信息沟通交流,他均做的有条不紊、保质保量完成了任务。凭借兢兢业业、无怨无悔,用优质服务和默默奉献为集体做贡献的职业精神,杨海涛荣获了省行级ETC营销先进个人(特等奖)。

勇挑重担当“管家”

面对网络金融业务竞争激烈的形势,杨海涛充分认识到“得线上者得天下”的道理,积极贯彻落实上级行业务拓展战略,协助行长、分管行长推进工作开展。在分行布局互联网金融的背景下,杨海涛与时俱进,积极作为,枣庄分行第一家融e购B2C商城、B2B商城,均在滕州支行落地实施,为其他支行开展互联网金融业务积累了宝贵的经验。

近年来,滕州市的公共事业收费项目,陆续实现了工行代缴,这些项目的实施,杨海涛均全程参与。目前,滕州支行已实现八大缴费场景覆盖(水、电、燃气、供暖、电话费、代收学费、物业费、党费),服务涉及单位18个,个人客户缴费金额每年突破7000万元。2021年,滕州支行又陆续投产了滕州市中小学及幼儿园收费项目、至善学校智慧食堂项目、奥斯特校服收费项目等重大项目。值得一提的是滕州市中小学及幼儿园收费项目涉及滕州市二百余所学校,近15万名学生,业务辐射和贡献度较大。这些项目要么有极强的专业性,要么具有极强的创新性,杨海涛作为项目实施的骨干核心力量,全身心投入到工作中去,攻坚克难,全力做好沟通和配合工作,及时解决项目实施中遇到技术和模式障碍,为项目的顺利投产做出了突出贡献。

勤奋敬业精耕耘

杨海涛始终认为,在职业生涯中,对工作负责是最基本和应具有的职业道德。从事网络金融业务管理工作以来,他抱着认真负责的态度追求极致,努力把工作做到最好;勤奋敬业精耕耘,快乐工作、享受工作。

做好网金客户的服务员。杨海涛把“工商银行,您身边的银行,可信赖的银行”这一理念,通过网络金融客户维护和服务工作落实到实处。他在为客户服务过程中,没有节假日及上班下班概念的,为了更好的为客户服务,他的客户服务电话24小时不关机,以便随时为客户提供优质的服务。系统升级造成的各类业务问题,杨海涛总是迎难而上,不断总结,虚心请教,把各类问题分类汇总,在第一时间内为客户解决问题。他还利用QQ群、融e联等互联网工具,开展客户维护和售后服务工作。由于支行业务用车相对紧张,当需要外出维护没有业务用车时,近处骑电瓶车,远处就坐公共汽车,付出总有回报,杨海涛凭借高度的责任心和精湛的业务技能,获得了客户的赞扬。目前,滕州支行企业网上银行、手机银行覆盖率、动户率在系统内、同业均居前列。

做好网金业务的辅导员。多年来,他持续尝试和及时组织网点人员进行网络金融产品学习培训,让全员知晓并推广,力争将各项工作做到早知晓、早动员、早落实。 譬如,2021年初,陆续推出的电子社保卡、医保电子凭证、线上申请换卡不换号、开立存款证明等诸多功能。为此,他与机构业务部联合利用网点晨会时间分头进行电子社保卡激活和医保电子凭证签发的培训,有效推进了重点产品营销推广。另外,杨海涛一直坚持做实互联网金融产品的版本投产验证工作,及时发现业务漏洞,给上级行提出合理化建议。他利用工作中收集到的网点和客户产品使用体验,积极向上级行提出多条“金点子”建议,有的被总省行采纳,他因此曾经荣获了省行级“创新型先进员工”称号。

担当网金指标的通报员。日常工作中,作为支行网金业务副主任,他根据分行网金部门安排,认真负责实施每天辖内各支行(含本部营业室)的业绩统计、群内通报和上报,使群内的每一位员工、网点负责人时刻关注融e行、一键绑卡、企业手机银行动户、医保电子凭证签发等网金指标,并通过微信群及时分享相关的产品功能介绍和营销经验,形成了一个良好的“比、学、赶、超”氛围。

做胜任工作落实的执行者。将上级行专业部门布置的相关工作按时、按质、按量不折不扣地予以完成。譬如,疫情期间为确保工行银校通客户的动户率,通过走访对接,积极联系相关大中小学进行实时处理。平时,上级行每下达一项网络金融产品拓展任务,他都立即谋划、建立台账、及时行动,带领网点员工开展进单位、进企业的精准营销及全面撒网的“扫街”活动。在拓展营销过程中,他通过展示专业素养、提供优质服务,营造了浓厚的氛围,抢抓了客户资源,不仅赢得了客户更树立了工行良好形象。近年来,滕州支行网络金融业务不断发展壮大,数量指标及质量指标不断提高,在二级分行的业务考核中均名列前茅。杨海涛也在支行的年度考核中连年被评为“优秀”等次。

问渠哪得清如许,为有源头活水来。杨海涛,只是千千万万员工中的一个代表,就像小小的一粒沙石,静卧在工商银行大厦的最基层,默默地实现自身的价值。“工于至诚,行以致远”是每个工行人都牢记于心底的工作要求,杨海涛将用实际行动把这要求落到实处,热心诚实、脚踏实地对待平凡工作,在平凡中奉献职业年华,书写工行人更精彩的人生乐章。