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山阴农商银行加大力度,提升“四率”推动信用卡业务迈上新台阶

作者:苏振峰  发布时间:2021年08月02日

山阴农商银行作为全市农村信用社第一家“信合通”个人信用卡成功发行的行社,今年以来,全行多举措、全方位开展信用卡营销活动,不断通过加大重视力度、营销力度、考核力度和服务力度等措施,推动信用卡业务迈上新台阶。截至目前,全行信用卡发行5426张,授信12133.3万元,完成全省信用卡任务目标 67.825%。

加大重视力度,提升设备投入率。该行高度重视个人信用卡的发行和使用,为了满足更多用户的使用需求,用更快的审批速度减少客户等待的时间,全行投入了大量的移动平板设备,将办理流程简化到客户家门口,随时随地为有需要的客户提供信用卡办理,不仅为客户解决了很多不必要的流程和困难,而且大大提高了信用卡的办理、审批、授信、激活、使用率。

加大营销力度,提升市场覆盖率。该行充分利用辖内网点多、覆盖范围广的优势,建立以网点为主要宣传阵地的模式,进行“地毯式”营销,有效提升了市场覆盖率。以“金融服务进乡进村”活动为契机,在人流量较大的场所进行现场营销宣传,通过发放宣传折页、讲解信用卡用途以及利率、周期、最低还款额度等客户关心的问题来吸引百姓办理信用卡。

加大考核力度,提升产品利用率。该行将信用卡的发行作为全行考核的重要业务指标,建立精细化的考核制度和薪酬管理办法,通过量化和质化相结合的考核方式,将任务分配到每一个部门、每一个网点、每一位员工。针对完成情况进行按日统计、按月通报,不断激发员工营销信用卡和电子银行业务的积极性。

加大服务力度,提升客户满意率。该行通过加强营销人员的专业性和定期回访两方面不断提升客户的满意率。一方面,组织全行员工开展信用卡营销业务培训会,关于信用卡的分类、额度、还款日期以及激活、使用方式等由专业人员进行详细讲解,进一步加强营销人员对信用卡知识的专业性;另一方面,全行实行“定期回访”和“到期提醒”的制度,由营销人员针对自己的客户进行“一对一”回访和维护,帮助客户解决使用过程中遇到的问题和困难,同时,在还款日来临之际,通过电话或者短信向客户发出还款温馨提醒,以防客户由于忘记而影响信用度。

在接下来的信用卡业务推进工作中,山阴农商银行将立足市场、立足客户、立足产品,不断拓展营销渠道,创新营销模式,加强信用卡相关联的优惠活动,为客户提供更多、更好、更实惠的产品和服务体验。